시공 후 1년, 기준이 남습니다

COVERED

보증되는 항목

시공일로부터 1년 안에 접수하면 상태를 확인해 보수 일정을 정합니다. 같은 하자가 반복되어 재보수가 불가능하다고 판단되면 약속한 시공 범위에 대해 환불 기준을 적용합니다.

보증 기간을 1년으로 정한 것은 건설산업기본법상 마감공사의 하자담보책임 기간을 따른 것입니다. 줄눈은 마감공사로 분류되며, 시공상 문제가 있다면 대개 이 기간 안에 드러납니다. 자재가 제대로 경화되지 않았거나 접착면 정리가 부족했다면 몇 달 안에 균열이나 들뜸으로 나타납니다.

접수하실 때는 문제가 생긴 부위와 언제부터 그런 상태였는지를 함께 알려 주십시오. 시공 직후부터인지, 특정 시점 이후인지에 따라 원인이 달라집니다. 원인을 정확히 파악해야 같은 문제가 반복되지 않습니다.

NOT COVERED

줄눈으로 해결할 수 없는 항목

제외 항목을 명시하는 이유는 책임을 피하려는 것이 아닙니다. 줄눈 시공은 타일 사이 메지를 다루는 작업이고, 타일 자체나 그 아래 방수층은 다른 공정의 영역입니다. 범위를 흐리면 정작 필요한 보수가 늦어집니다.

예를 들어 타일이 들떠 있으면 그 위에 아무리 좋은 줄눈을 넣어도 타일이 움직이면서 균열이 생깁니다. 이때 필요한 것은 줄눈 재시공이 아니라 타일 보수입니다. 시공 전 점검에서 이런 문제가 발견되면 감추지 않고 먼저 말씀드리는 이유입니다.

양생 중 물 사용은 특히 주의가 필요합니다. 시공 후 24~48시간은 자재가 굳는 시간이고, 이때 물이 닿으면 표면이 하얗게 뜨거나 얼룩이 남습니다. 이는 시공 하자가 아니라 관리 문제로 분류되므로 안내드린 시간을 지켜 주셔야 합니다.

CLAIM PROCESS

보증 접수는 세 단계로

1. 1문제 부위 접수
2. 2원인과 보증 범위 확인
3. 3담당자 교체 포함 보수 일정 확정

보수는 원칙적으로 처음 시공한 담당자가 진행합니다. 현장 상태를 이미 알고 있어 원인 파악이 빠르기 때문입니다. 다만 담당자와의 소통에 불편이 있으셨다면 다른 담당자로 교체해 드립니다.

보수 과정에서 비용이 발생하지 않습니다. 보증 범위 안의 하자라면 자재비와 인건비 모두 저희가 부담합니다. 범위 밖으로 판단되는 경우에는 그 근거를 설명드리고, 유상으로 진행할지는 확인 후 결정하시면 됩니다.